As soluções foram desenvolvidas integralmente com recursos próprios da Politec e mão de obra interna, o que permitiu baixo custo de implementação e ampliação da eficiência na prestação de serviços. A iniciativa integra as ações de modernização da instituição voltadas à inovação e à melhoria contínua do atendimento ao cidadão.

Para o Diretor da Politec Jaime Trevizan, o expressivo número de acessos reflete o avanço da instituição na modernização dos serviços e no fortalecimento de soluções que colocam o cidadão no centro do atendimento.

“Alcançar a marca de mais de 100 mil acessos aos nossos sistemas é um resultado muito significativo, que demonstra a confiança da população e a efetividade das soluções desenvolvidas pela Politec. São ferramentas que facilitam o acesso do cidadão aos serviços, trazendo mais autonomia, agilidade e comodidade no dia a dia. Outro ponto importante é que esses sistemas foram desenvolvidos com recursos próprios e mão de obra da própria Politec, o que garante baixo custo e alta eficiência. investir em tecnologia acessível, com responsabilidade e foco no cidadão.”

A ferramenta Consulta CIN permite que o cidadão acompanhe, de forma simples e rápida, o andamento da emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), utilizando apenas o número do CPF. Já a assistente virtual ÍRIS foi desenvolvida para facilitar o acesso à informação, especialmente em dispositivos móveis, possibilitando a localização de postos de identificação, consulta de contatos telefônicos e esclarecimento das dúvidas mais frequentes.

De acordo com o ouvidor da Politec, Etevaldo Aguiar, o resultado demonstra a efetividade das ferramentas e a confiança da população nos canais digitais da instituição.

“A Ouvidoria da Politec destaca que os sistemas digitais Consulta CIN e a assistente virtual ÍRIS já ultrapassaram a marca de 100 mil acessos, evidenciando a crescente adesão da população às soluções tecnológicas disponibilizadas. A Consulta CIN representa um importante avanço na autonomia do cidadão, permitindo o acompanhamento do processo de emissão do documento de identidade de forma simples, utilizando apenas o número do CPF.”

Além das plataformas digitais, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), vinculada à Ouvidoria, permanece como um importante canal de suporte direto à população, assegurando orientação e atendimento humanizado de forma presencial ou pelo telefone 65 98108 0213.

O avanço das soluções digitais também já apresenta resultados práticos: houve redução média de 20% no volume de ligações telefônicas, o que contribui para a otimização dos atendimentos e maior celeridade nos serviços prestados.

"Com iniciativas como essas, a Politec segue investindo em soluções próprias, eficientes e de baixo custo, fortalecendo a modernização institucional e ampliando o acesso do cidadão aos nossos serviços", salientou Jaime Trevizan.

Fonte: Governo MT - MT